“我家暖气不热了。”
“我家也凉，这么冷的天还给停暖气。”
“外边这么冷，暖气一摸拔凉，在屋里都得穿棉袄。”
……
12月2日，中国吉林网“供热季，有事儿您吱声”民生栏目的《网友留言板》接连收到投诉，反映暖气没有温度，室温低，在家得裹着厚外套。
记者发现，投诉集中在长春汽开区，随即拨通所属供热企业大唐长热的服务热线。
暖气为啥停了？供热啥时候能恢复？
记者了解到，12月1日，长春降温。晚间，大唐热力对供暖管道升温加压。12月2日凌晨3点，热企监测到辖区供暖管道发生泄漏。
经排查，漏点为杨柳大街、支农大街两处一次管网，由于瞬时漏量较大，区域内供热被影响。供热管家已与对应的服务社区说明情况。
热企全力组织供热抢修，抢修工作已确认完成，正逐步恢复供热。预计今日17时区域内恢复全面供热。
为什么一到供暖期管道就漏？
在了解情况过程中，网友们的共性问题引起记者注意：为啥管道就在冬天漏？偏偏还赶最冷的时候？热企是不是故意的？
据大唐长热工作人员解释，热企在夏天也会进行检修维护，主要是排除基础故障。冬季供暖时，流经管道的热水温度较高，外部气温又比较低，特别是天气骤冷，热企升温加压时，在温差与压强共同作用下，管道更易开裂。
管道泄漏致使室温不达标，能退费吗？
依据《吉林省城市供热条例》第十七条：热生产企业、热经营企业应当按照供用热合同保证供热，供热设施发生故障时，应当积极进行抢修，及时通知用户，并依据供用热合同对热经营企业或者用户予以赔偿。
那么因管道泄漏造成室温不足，影响热用户生活的，是否可以申请退费？
工作人员坦言，像这样大面积出现供热问题，且影响时间较长的情况极少发生，目前暂无明确的处理方式，热企已向12345市民热线报备。市民如有需求可拨打963789服务热线，与热企协商。
今天长春市最低气温-17℃，暖气是市民抵御严寒最基本的依靠。咨询也好、投诉也罢，每一句诉求的背后，都是大家对温暖过冬最朴素的愿望。
中国吉林网 吉刻新闻记者 丛鹂锐
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